業務マニュアルの作り方・活かし方　J30

本講座は、ワークショップ型研修です。
業務マニュアル活用への理解を深め、マニュアル作成に必要な情報の収集と準備、組織内でのマニュアル作成方法を習得する。

【講義内容】
【1】マニュアル作成は組織を強くする
　　１．マニュアルが実現する3つの効果
　　２．「やるべき基準」を標準化する
　　 3．業務マニュアルのさまざまな形態
　　　・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
　　４．マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール【ワーク】
【2】マニュアル作成を5W1Hで企画する
　　１．マニュアル作成の要素を見える化する
　　２．ターゲット・ユーザーを決める　【ワーク】
　　３．周囲を巻き込んでマニュアルを作る　【ワーク】
　　４．マニュアル作成の流れと時間の創出
【3】マニュアル作成も段取り八分
　　１．「俯瞰⇒洗い出し」の2ステップで業務を可視化する【ワーク】
　　２．マニュアル作成の優先順位を決める　【ワーク】
　　３．業務ステップを見直して改善する
　　４．マニュアル作成で業務を改善する
【4】使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成の具体策
　　１．読みやすさのポイントを押さえる　【ワーク】
　　２．表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす
　　３．Wordで更新しやすいマニュアルを作る
　　４．見出しと目次が検索性を高める
　　５．テンプレートで仕様と管理を一体化する
　　６．スクリーンショットの効果的なレイアウト
【5】マニュアルは活用・更新で活きる
　　１．マニュアル作成のマニュアルを作る
　　２．マニュアルを一覧で管理する
　　３．見直し・更新のスケジュールを組む
　　４．マニュアルの使い勝手をチェックする
【6】マニュアルは組織を活性化する
　　１．段取りが組織に余裕を生み出す
　　２．安定したアウトプットで顧客満足を向上させる
　　３．仕事の属人化からチーム力の向上へ