業務マニュアルの作り方・活かし方セミナー【J30】

【講座解説文】
本講座は、ワークショップ型研修です。様々なワーク・ディスカッションを通じて、
業務マニュアルの作り方・活かし方に役立つ具体的な手法を実践的に学びます。

１．マニュアル作成は組織を強くする

(１)      マニュアル作成から運用の全体像

(２)      マニュアルがもたらす3つの効果

(３)      マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする

(４)      業務マニュアルのさまざまな形態

(５)      マニュアル作成の現状＆目的は？　【ワーク】

２．マニュアル作成を俯瞰して企画する

(１)      マニュアル作成を「5W1H」で企画する　【ワーク】

(２)      ターゲット・ユーザーの視点に立つ

(３)      周囲を巻き込んで作成するには？　【ワーク】

(４)      マニュアル作成の流れと時間の創出

３．マニュアル作成も段取り八分

(１)      ツリーで業務を見える化・すり合わせする　【ワーク】

(２)      「なぜ・いつ・誰」で棚卸し

(３)      マニュアル作成の優先順位を決める

(４)      思い出しながら作らない　～業務ステップの見える化～

(５)      マニュアル作成を通した「業務改善」

４．使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成の具体策

(１)      読みやすさのポイントを押さえる　【ワーク】

(２)      表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす

(３)      パソコンスキルに頼らないマニュアル作成

(４)      スクリーンショット・画像を高速かつ効果的に取り込む

５．マニュアルの管理・更新で組織を活性化する

(１)      マニュアル作成のマニュアルを作る

(２)      一覧管理でマニュアルを迷子にしない

(３)      見直し・更新のルーティーンを決めておく

(４)      段取りが人と組織に余裕を生む

(５)      仕事の属人化からチーム力の向上へ

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