業務マニュアルの作り方・活かし方セミナー　J31

【講座解説文】
本講座は、ワークショップ型研修です。様々なワーク・ディスカッションを通じて、
業務マニュアルの作り方・活かし方に役立つ具体的な手法を実践的に学びます。

★受講特典★ご受講いただいた方には「マニュアルテンプレートデータ」のプレゼントがあります!

【講義内容】
【1】マニュアル作成は組織を強くする
１．マニュアルが実現する3つの効果
２．「やるべき基準」を標準化する
３．業務マニュアルのさまざまな形態
　・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
４．マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール【ワーク】

【2】マニュアル作成を5W1Hで企画する
１．マニュアル作成の要素を見える化する
２．ターゲット・ユーザーを決める　【ワーク】
３．周囲を巻き込んでマニュアルを作る　【ワーク】
４．マニュアル作成の流れと時間の創出

【3】マニュアル作成も段取り八分
１．「俯瞰⇒洗い出し」の2ステップで業務を可視化する【ワーク】
２．マニュアル作成の優先順位を決める　【ワーク】
３．業務ステップを見直して改善する
４．マニュアル作成で業務を改善する

【4】使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成の具体策
１．読みやすさのポイントを押さえる　【ワーク】
２．表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす
３．Wordで更新しやすいマニュアルを作る
４．見出しと目次が検索性を高める
５．テンプレートで仕様と管理を一体化する
６．スクリーンショットの効果的なレイアウト

【5】マニュアルは活用・更新で活きる
１．マニュアル作成のマニュアルを作る
２．マニュアルを一覧で管理する
３．見直し・更新のスケジュールを組む
４．マニュアルの使い勝手をチェックする

【6】マニュアルは組織を活性化する
１．段取りが組織に余裕を生み出す
２．安定したアウトプットで顧客満足を向上させる
３．仕事の属人化からチーム力の向上へ

※講座開催中の質問は可能ですが、進行状況によってはすべての質問に答えられない場合がございます。