業務マニュアルの作り方・活かし方セミナー　J30

本講座は、ワークショップ型研修です。 業務マニュアル活用への理解を深め、マニュアル作成に必要な情報の収集と準備、組織内でのマニュアル作成方法を習得する。 
 【講義内容】
【1】マニュアル作成は組織を強くする
　マニュアルが実現する3つの効果/「やるべき基準」を標準化する/業務マニュアルのさまざまな形態 /手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集/マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール【ワーク】 
【2】マニュアル作成を5W1Hで企画する 
　マニュアル作成の要素を見える化する/ターゲット・ユーザーを決める　【ワーク】/周囲を巻き込んでマニュアルを作る【ワーク】/マニュアル作成の流れと時間の創出 
【3】マニュアル作成も段取り八分 
　「俯瞰⇒洗い出し」の2ステップで業務を可視化する【ワーク】/マニュアル作成の優先順位を決める【ワーク】/業務ステップを見直して改善する/マニュアル作成で業務を改善する 
【4】使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成の具体策
　読みやすさのポイントを押さえる【ワーク】/表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす/Wordで更新しやすいマニュアルを作る/見出しと目次が検索性を高める /テンプレートで仕様と管理を一体化する/スクリーンショットの効果的なレイアウト 
【5】マニュアルは活用・更新で活きる
　マニュアル作成のマニュアルを作る/マニュアルを一覧で管理する/見直し・更新のスケジュールを組む/マニュアルの使い勝手をチェックする 
【6】マニュアルは組織を活性化する 
　段取りが組織に余裕を生み出す/安定したアウトプットで顧客満足を向上させる/仕事の属人化からチーム力の向上へ