クレーム対応力向上セミナー J25
キャリアアップ・ビジネス実務セミナー
「クレーム」は通常、提供したサービスや商品などに問題があった時に発生し、「クレーム」をおっしゃる方はお怒りや不満を持っていることがほとんどです。 時には、とても対応できない要求をしてくる方もいらっしゃいます。 しかし、「クレーム」は「企業に対するメッセージ」「企業に対する期待のあらわれ」とも言われています。 例えあまり気が進まなかったとしても、しっかり応対しなければ、クレームがさらに大きくなり、企業のイメージを損ねたり、お客様を失ってしまうことになりかねません。 本セミナーでは、クレームの理論と実際を学び、事例研究やクレーム場面を想定したロールプレイングによりクレーム対応力を身に付けます。
<講義内容>
1クレーム対応者としての基本姿勢
クレームの捉え方/クレーム対応のスタンス /演習:クレーム対応の事例収集
2クレーム対応の中心スキル
クレーム解消への流れとポイント/対応を先導する対話技術/対応場面での表現の原則 /演習:対話・表現トレーニング
3説明を聞いてもらうためにも聞く
全身傾聴のすすめ/質問による状況把握の技法 /演習:クレーム対応の実際
4必要な説明や解決策の提示に必要なスキル
理解を引き出す説明の仕方/納得を得る説得の技術
5さらにクレーム対応力を高めるために
まとめ
- 開催日時
- 2024年11月26日(火) AM9:30~PM4:30
- 受講方法
- 会場
- 開催場所地図
- 費用
- 12,000円(消費税込み)
- 主催
- 公益財団法人 愛知県労働協会
- 後援
- 愛知県・愛知県労働者福祉協議会
講師
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株式会社話し方教育センター 代表取締役 千名 友貴 氏 |
申込方法
受講をご希望の方は、下記の方法でお申込みください
後日、受講証・適格請求書等をお送りします。
【FAXでのお申込み】
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FAX:052-583-0585
【インターネットからお申込み】
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