【　講　習 　内　容 】

1.感じの良さを伝える7ルール

●美しく丁寧な所作

●マスク着用時の心得

●臨機応変な挨拶

2.成果を生むビジネス会話のヒント

●敬語の基本　気働きのビジネス用語

●名刺交換とビジネス会話の進め方

3.ビジネスメールの基本心得

●メール作成の基本・ささやかな心遣い

●伝わりやすい構成

4.電話応対の基本

●電話の受け方・かけ方　基本スクリプト

●上質な応対のポイント

5.さわやかな応対

●サービスとホスピタリティの比較

●受付・案内の仕方

●お茶の出しかた、いただき方

●ユニバーサルサービスの心得

6.円滑なコミュニケーション

●報・連・相のポイント

●分かりやすく感じの良い話し方

●丁寧な聴き方

●自他尊重交流の方法